Psychologie van het Gastcontact - Online

Hoe kan ik het beste inspelen op wat een gast van mij verwacht? Waarom doet een gast zoals hij of zij doet? Waarom komt een gast wel of niet naar mijn park? Allemaal vragen die je graag beantwoord ziet om het de gasten zo goed mogelijk naar de zin te maken. In deze training leer je te kijken naar jezelf, de gasten en leer je je in hen te verplaatsen.


Wat ga je leren?

Na een korte uitleg door de trainer/moderator over hoe het trainen in de virtuele trainingsruimte werkt, gaan we aan de hand van een presentatie door de trainer met elkaar aan de slag over het onderwerp “gastgericht werken”.  We bekijken en bespreken videobeelden, we gaan in subgroepen (break-out rooms) uit elkaar om stellingen te bespreken. We behandelen en bespreken een aantal modellen en theorieën. En misschien wel het belangrijkste onderdeel in het programma; we laten je de vertaalslag maken naar je eigen bedrijf en je eigen persoonlijkheid!

  • Het perfecte terrasje;
  • Het PGO-BD model;
  • De ‘customer journey’ ( de reis die de gast maakt binnen je bedrijf);
  • De gast van nu;
  • Gerichtheden (waarom doe je zoals je doet?);
  • De weg naar het ‘werkbare midden’.

Omdat we weten dat het concentratievermogen achter een beeldscherm snel afneemt, zorgen we voor veel variatie, veel interactie en werken we maximaal 2 ½ uur met elkaar!

Wat heb je nodig?

  • Een laptop/computer met camera en microfoon;
  • Toegang tot internet via Google, Firefox of Edge;
  • Een ruimte waar je ongestoord 2 ½ uur kunt zitten;
  • Pen en papier om eventueel snel wat aantekeningen te kunnen maken.

Wat we normaal in een trainingslokaal doen, gaan we nu online doen in een virtuele trainingsruimte! Circa 30 minuten voor aanvang van de training ontvang je een mail op het door jou opgegeven mail adres en krijg je een link toegestuurd waarmee je toegang krijgt.

Je hoeft dus niets te installeren of te downloaden! Je schuift op de afgesproken tijd gewoon aan in de groep.

Doelgroep

Iedereen die in het werk rechtstreeks te maken heeft met gasten.

Praktische informatie

Duur:
Een dagdeel van 2,5 uur

Plaats:
Online training

Prijs:
€ 150,-
 p.p. (ex BTW)
InCompany € 595,-* (ex BTW)
* maximaal 8 deelnemers